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​안녕! 안경 쓴 앙녕맨이야.오늘은 가장 실감나게 써줄 수 있는 글을 가져왔어.​​* 인바운드 콜센터 업무 *CS 업무를 단기알바로도 해보고실제 정직원으로 취업도 해봤기 때문에시작 전 걱정하는 사람들이 보면 좋을 것 같아그럼 가볼까?​# 인바운드 콜센터 단기알바 #​경기도에 살 때 했던 단기 알바!아웃소싱 형태로 TV방송이 나간 뒤 걸려오는 전화를 받아후원을 유치하는 업무를 했어.​인바운드 업무기 때문에 근무 전 교육시간이 별도로 제공될 뿐만아니라스크립트와 작성할 서류도 챙겨주기 때문에 덜 부담스러웠어.내가 먼저 전화를 하지 않아도 된다는 점이가장 좋았어 ㅎ.ㅎ → 전화보단 문자가 좋은 사람​사무실은 크지 않아서 한 줄에 책상이 쭉 있으면빈 공간 거의 없이 사람이 북적북적하게 앉았어.인원을 다 세보진 않았지만 작은 사무실 안에 100명 좀 넘게 있던 걸로 기억해.​방송 끝나기 몇 분 전 좀 있음 콜 들어옵니다.하고안내해주고 진짜 그 시간부터 콜이 쭉 들어오거든?후원이 성사되면 미리 준비해둔 서류에고객과 통화내용을 간단히 작성해도록 돼.​보통 어르신들이 많이 전화주셔서정확한 발음으로 이해하기 쉽게 말씀드리는게 좋고몇 콜 받고 성공율 몇 프로면 상품을 제공하는 등의경쟁적인 이벤트를 진행하여 사기를 올리는 편이야.​나는 경쟁에는 별 관심이 없어서그냥 받는 분들과 대화를 통해펀드레이저로 업무했던 기억을 살려의미있는 후원을 이끌어내자는 마인드로 일했어.​목이 건조한 사람들은 힘들 수도 있는게한 번 콜이 들어오기 시작하면 계속 들어오기도 하고근무시간 자체가 그리 길진 않아서휴식을 쓰기가 조금 어렵다.물 마시기가 좀 애매하다는 점?숙련되고 나면 상관없을지도 ㅎㅎ​그 당시 최저시급에 맞추어 주급으로 받았고,계약직 형태가 아닌방송이 있는 며칠 전 근무가 가능한지문자로 주고 받은 뒤 확답을 받는 형태로 진행 돼!쿠팡 등의 물류 알바처럼 ㅎㅎ[단기알바 - 정리]근무 전 교육 및 스크립트 제공작은 사무실 안에 많은 인원이 근무통화하면서 후원 유치 업무성공 시 별도 서류 작성하여 제출 필요경쟁적인 이벤트를 진행하여 사기를 끌어올림근무 시간이 길지 않아 휴식 사용이 어려움최저시급으로 계산하여 주급으로 급여 정산계약직보다는 그 때 지원 받아 진행됨​# 대기업 통신사 고객센터 인바운드 취업 #​이 글을 보러 들어온 사람은아마도 대기업 고객센터 근무 후기가 궁금해서들어왔을 것 같아.나도 입사 전 궁금했던 내용이 많았어서최대한 구체적으로 작성해보도록 할게 ㅎ.ㅎ​대기업 고객센터 3곳 중 하나에 취업했고근무 기간은 약 1년으로 진급을 하진 않았지만적응기는 충분히 거쳤다고 생각해.하지만 퇴사하고 또 시간이 흘렀기 때문에바뀌었을 수도 있다는 점 미리 참고해주기!기업마다 다를 수 있고, 지역별로도 다를 수 있다는 것두 참고해주라 ㅎㅎ면접부터 알아보는 게 좋겠지?나는 구직사이트를 통해 헤드헌팅 업체에서 연락받아통신사 고객센터에 지원을 하게 됐어.면접 전 필요한 알아두면 좋을 내용들,예상질문들을 받아서 미리 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 준비를 했어.예상질문들은 해당 기업 홈페이지에도 나와있어비교하면서 준비했어 ㅎㅎ​인적성 검사도 진행하고 코로나였기 때문에비대면 면접으로 합격했다는 점내가 퇴사할 때는 대면 면접으로 다시 바뀌었더라!절차는 서류면접 &gt인적성검사 &gt비대면면접 &gt입사작성했던 예상질문-답을 잠깐 공유해볼게​Q. 우수상담사가 되려면 어떤 능력을 갖추어야 할까요?A. 우수상담사가 되기위해 기본적으로는 분석력이 필요합니다.상담사가 떠올린 고객의 니즈충족방법과 실제 고객이 원하는 방법이 일치하는지를 잘 분석할 수 있어야합니다.반복된 분석력은 속도와 전문성을 이끌어낼 수 있습니다.​그다음은 흡입력입니다. 상담사는 대면이 아닌 수화기 너머로 고객과 소통하기에목소리톤, 말투 등을 신중하게 사용하여고객 스스로가 소중한 고객으로 대우받고 있음을 느낄 수 있도록 해야합니다.​마지막으로는 탄력성이 필요합니다.하루에 수십명의 사람들과 소통하다보면 지치기도 하고 휴식이 필요한 상황이 옵니다.이때 쉴 때 푹 쉬어주고 부정적인 감정은 털어낼 수 있어야 업무에 집중하는 상담사가 될 수 있다고 생각합니다.​Q. 자신의 장점과 단점을 말씀해주세요.A.단점 먼저 말씀드리겠습니다.저는 낯을 많이 가립니다. 처음보는 사람을 만나면 긴장을 하고 말 수가 없어집니다.하지만 공과 사를 구분하는 마인드를 셋업하여 일하는 동안에는 업무에 지장이 없게끔 적극적으로 행동합니다.​장점은 '의지와 배움'입니다.어떤 업무를 맡든 더 능력있는 사람이 되기 위하여 집에서 관련 영상을 찾아보고 공부하거나머릿속으로 시뮬레이션을 돌립니다. 그로부터 얻은 것은 버리지않고 일에 적용하여 성장하고자 끊임없이 노력합니다.​더 공유해주고는 싶은데 개인사가 얽혀있는 답들이라조용히 슬쩍 넘어가보기 ㅋㅋ질문 자체가 어렵진 않아서 상담직에 있어어떤 가치를 가지고 있는지를 잘 생각해보면 좋을듯​업무는 요금제 변경, 유형별 일시정지, 결합, 요금 수납, 명세서 확인, 개인사업자↔개인 등록, 해지 등등이 있어.# 장점 #​0. 체계적으로 진행되는 교육 통해 부담 덜기 ㄴ 통신사는 배울 내용이 너무 많기 때문에 일주일 교육받고 투입되기엔 상담사와 고객 양측 다 불편을 겪을 수 있어 교육생 &gt인큐(간단한 콜) &gt본격 팀배치 식으로 적응기간이 충분히 주어지니 안심해도 돼.​ ㄴ 교육자료를 제공해주고 실제 상황에서 배운 내용을 쓸 수 있도록 강사님과 1:1로 롤플레잉을 진행해보기도 해.​ ㄴ 교육생 강사님들 진짜 재밌어서 웃다가 울기도 하고 그랬는데 ㅋㅋㅋ​ ㄴ 어떻게 하면 더 나은 품질이 될지 좋은 콜을 공유하고 따라하는 연습을 해서 표현력도 키울 수 있는 기회를 제공해줘.​ ㄴ 교육생은 교육 위주, 인큐도 교육 40% 정도 팀 배치가 되더라도 지속적으로 기간별 교육이 있으니 천천히 배워나가면 돼.​1. 점심시간 1시간 + 휴식 2~30분 제공 ㄴ 콜 상황으로 인해 바쁠 경우에도 돌아가면서 쉴 수 있도록 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 상황을 공유해.​ ㄴ 신입의 경우 콜이 끝났을 때 바로 휴식에 들어가도록 선배나 리더가 미리 합의해주기도 하니 걱정 놉!​2. 밥 걱정이 전혀 없음 ㄴ 식대를 포인트로 여유있게 지급해주고, 근처 식당과 제휴를 맺어 식대로 계산할 수 있어. ㄴ 구내식당, 편의점, 카페가 회사 안에 있어서 좋아.​ ㄴ 여름엔 아이스크림도 2층마다 하나씩 배치해줘서 휴식시간에 야금야금 먹고 들어갔었어 ㅋㅋㅋ​ㄴ 회식이 부담이 없고 즐겁게 노는 분위기라 그냥 냅다 놀면 돼!​3. 복지도 짱짱해서 좋아_ 많으니까 간단히 쓸게 ㄴ 상담실이 있어 전문적인 상담 가능 ㄴ 매달 복지포인트 제공, 통신비 할인, 안마 제공​ ㄴ 좋아하는 회사 직원과 즐길 수 있는 프로그램 제공 ㄴ 돌아가며 팀 당 여유있는 점심시간 제공 ㄴ 팀 별 돌아가며 바깥활동 시간을 줘 친목 기회 제공 ㄴ 통근버스 지역별 제공 통해 회사 교통비 0원!​ ㄴ 육아휴직 관련해서도 눈치 주지 않기 때문에 임신, 출산, 육아 하시는 분도 많아.​ ㄴ 신입도 날짜를 선택하긴 어렵긴 해도 연차를 잘 챙겨줘. 나 회사다니면서 연차 챙겨받은 건 여기가 첨이라..​4. 상담사의 인권 보호 ㄴ 민원이 상담사에서 해결되지 않을 시 상담사 보호 및 고객의 신속한 문제 해결을 위해 상황 공유 후 받아가주셔.​ ㄴ 지속적인 욕설, 성희롱, 비하발언 등의 경우 상담사를 보호하기 위해 먼저 종료할 수 있는 권한이 주어져있어.​5. 뿌듯함과 즐거움이 꽤 큰 곳이야 ㄴ 상담사에 대한 인식 개선이 되면서 전화를 받게 되면 수고 많으십니다~라거나 목소리가 너무 예쁘시네요~하며 맞이해주시는 분들이 많아서 생각보다 힘들진 않아.​ ㄴ 요금제 관련해서 컨설팅할 때 결합을 잘 파악한 상담사들은 사용량 확인해서 금액을 줄여주는 편이거든? 나같은 경우도 가족분들 요금을 총 5만원 정도 줄여드리면서 고가요금제 혜택을 가져가시도록 해드렸다보니 엄청 뿌듯하더라고?​ → 이 부분 궁금하면 고객센터 전화해서 본인 데이터 사용량 확인해달라 하고 좋은 결합있는지 물어보면 최선을 다해서 설명해주실 거야. 들어보고 휙 따라가진 말고 가족들과 상의한다음 실제로 유용하다면 그때 해도 좋아. 급하게 결정하면 또 뒤에 후회될 때가 있기 때문에 충분히 설명듣고 의견 나누고 하길 추천!​ ㄴ 그거 말고도 휴대폰 이용에 있어서 궁금하셨던 부분을 풀어서 말씀드릴 때 어르신들은 어려워하시는 경우가 많은데 말씀 한번 드리고 직접 휴대폰으로 해 보시면 다음에도 할 수 있겠네요~ 고마워요!하고 웃으면서 들어가시더라고 ㅎㅎ 이후에 전화 주셔서 00상담사님 친절하셔서 좋았어요!하고 말씀해주시는 분들도 굉장히 많아.​ ㄴ 재미있는 분들도 정말 많으셔. 간혹가다 회사에서 쉬는시간 잘 줘요?하며 상담사들이 복지를 잘 받고 있는지 걱정해주시는 분들도 있고 외국어로 인사를 건네시거나 아재개그 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 하시는 분들도 계셔. 하루종일 전화받느라 힘드실텐데 나랑 통화하는 동안에는 실컷 웃어요~하며 말씀해주셨던 고객님이 아직도 생각이 나네 ㅎㅎ​ ㄴ 문제가 생겨서 들어오신 분들도 상담사님이 싫어서 얘기하는게 아니에요. 알죠? 하고 많이 말씀해주시는데 별말 아닌듯 해도 문제와 상담사를 별개로 구분해서 존중해주신다는 점이 너무 감사했어. 이런 분들께는 어떻게든 방법을 찾아드리고 싶어서 엄청 노력을 했었지 ㅠㅠ​6. 회사 내 인간관계 걱정도 없어! ㄴ 난 솔직히 회사 다니면서 텃세 못느꼈거든? 둔할 수도 있는데 막냉이로 예쁨 받으면서 다녔어. 교육생, 간단한 콜 받는 곳, 실제 팀 배치 2번에서 전부 다 좋은 분들만 만났어서 나올 때 울었어 ㅠㅠ​ ㄴ 회사 일 하면서 콜 때문에 울었던 게 한 번 있는데 비하발언을 오래 들었다보니까 멘탈이 터졌거든? 팀장님께서는 휴식 주시면서 쉬다 오라고 해주시고 코치님께서는 그때 필요했던 대처방법 알려주시고 선배님께서 쉴 때 마시라며 달달한 음료 주셔서 처음엔 속상해서 울었다가 나중엔 감사해서 울었어 ㅋㅋㅋ 진짜 F의 삶 ^-^​7. 급여가 안정적이야 ㄴ 급여는 늦게 나오는 날 없이 딱딱 맞춰나와 ㄴ 급여 명세서도 상세히 나와있어서 믿을 수 있지.​ ㄴ 교육생과 인큐팀에 있을 때도 수습기간이 아닌 정직원 월급으로 기본급 다 나와!​ ㄴ 상여금이나 인센티브, 연말보너스 등 추가적인 금액도 굉장히 열려있고 ㄴ 회사 내부 이벤트도 굉장히 많아서 배민 쿠폰이나 외부 음료, 제휴업체 상품 등을 제공해주기도 해.​ ㄴ 나는 단기알바 때도 말했지만 경쟁이나 금액에 크게 가치를 두고 있진 않아서 월급이 많진 않았지만 그래도 220 이상 받았어. 하면 하는대로 나온다는데 이 말이 맞는 것 같아.# 단점 #​0. 공부양이 엄청나다 ㅠㅠ​​ ㄴ 통신사는 정말 공부할 내용이 많아. 교육생 때는 진짜 학교다닌다는 마음으로 다님 ㅋㅋ 1년 가까이 일했지만 매일매일 새로운 내용이 나와..​ ㄴ 매일 공유되는 공지가 있어 9시 업무 시작이지만 8시 반 정도는 와야 공유하고 일할 수가 있어.​ ㄴ 통신사 업무가 개인정보를 통해 이루어지기 때문에 개인정보를 어디까지 정확하게 확인을 해야하는지, 가족이 다른 가족의 정보를 어디까지 알 수 있는지, 제 3자는 어디까지 확인이 가능한지, 미성년자와 법정대리인은 어떻게 업무처리가 되는지 이런 인적확인이 굉장히 어려워.​ ㄴ 일반 회사도 마케팅, 회계, 인사 등 부서가 나뉘듯 통신사도 휴대폰 일반, 인터넷 설치, 로밍 등 다양한 부서로 나뉘어져있거든? 그래서 내가 모든 유형의 상담을 진행할 수 없어서 정확하게 고객을 다른 부서로 연결해주어야 하는데 처음엔 이게 엄청 복잡하게 느껴져. 시간 지나면 자동으로 클릭하는 나를 볼 수 있지​1. 인센티브가 있는만큼 성과 요구가 있지 ㄴ 인센티브가 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 나오는 분야가 많다보니 챙겨야하는 지표가 대여섯가지 있어서 부담이 될 때가 있어.​ ㄴ 나만의 실적이 깎이는 거면 상관없는데 우리팀이 나때문에 전체 실적이 까이는 걸 보고 있으면 스트레스를 받게 되더라 ㅠㅠ​2. 쉬는 날 뉴스에 우리 회사 나오면 겁난다. ㄴ 특정 이슈가 나오면 다음날 공유할 것들이 배로 생겨나기 때문에 뉴스에 나오면 걱정부터 되는게 사실이야.​ ㄴ 상담사가 바로 해결해줄 수 없는 일들도 있어 죄송함과 답답함의 콜라보랄까?​3. 나의 친절함을 의심하게 돼. ㄴ 상담사의 친절 관련해서 고객은 칭찬하기 위해 긍정적인 메시지를 담아 보내주더라도 특정 점수 밑으로는 상담사에게 타격을 줄 수가 있어.​ ㄴ 매순간 내가 더&quot친절했나를 의심하다보니 가끔 공허해지는 순간도 있지. 어디까지? 얼마나 더? 끝이 있나? 하는 생각...​ ㄴ 근데 이건 친절하게 얘기해줘서 감사해요.&quot 한 마디에 풀려서 또 열심히 하게 돼. 약간 무한루프?​ ㄴ 내가 못찾은 방법을 선배님이나 코치님께서도 알려주시니 점점 늘게 되긴 하더라.​4. 민원이 없진 않다. ㄴ 처음 통신사 고객센터 들어간다고 했을 때 주변에서 전부 다 말렸었거든? 네 성격에 민원 고객 만나면 너무 힘들거라고 걱정했었는데 걱정할만큼은 아니었어.​ ㄴ 식당에서 일할 때도 팔을 꼬집는다거나 김을 바닥에 뿌린다거나 술을 무료로 달라거나 재차 확인했는데도 음식이 잘못 나왔다던가 하는 경우들을 겪어봐서 그런가 빈도는 비슷했어.​ ㄴ 장점에서도 말한 것처럼 인식 개선이 많이 되어 상담사를 존중해주는 분들이 오히려 더 많았고 하지만 단점에다 이걸 적는 이유가 있겠지?​ ㄴ 특정 민원 고객들이 데미지가 크다는 것. 받자마자 욕을 하시는 분들도 있고, 옆옆옆자리까지 들리도록 소리를 지르시는 분, 신음소리를 내시는 분, 인격모독을 하시는 분도 있어. 유튜브에 나와있는 내용만 믿고 상담사의 말은 믿어주지 않는 분도 있고. 나도 유튜브에 나오는데 왜 상담사는 모르냐고 말씀하셔 나중에 확인해보니 편법이더라,., 상담사는 고객님께 편법을 말할 수 없답니다...​ + 아, 간혹 가다가 &quot쿠팡에서 이 물건 사고 싶은데 안되네요?나 &quot카톡 이모티콘 안샀는데 왜 구매됐어요? 라던가 다른 회사에 대한 이야기를 하시는 분도 많은데 상담사는 만능이 아니라 '다른 회사의 업무내용'을 확인할 수 있는 방법이 없어요 ㅠㅠㅠㅠ 만약 상담사가 알려줬다면 그 상담사는 본인의 생활지식을 활용한거랍니다. 쿠팡은 쿠팡 고객센터, 카톡은 카톡 고객센터로... 단, 데이터가 갑자기 끊겨 쿠팡과 카톡 등 모든 인터넷 연결이 안되는건 통신사 고객센터 업무가 맞아요! ​ ㄴ 보통은 상담사가 해결하기 어려운 민원 시 전달하여 더 빠른 해결할 수 있도록 전환하는데 다같이 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 바쁠 경우에는 받아가실 수가 없어서 어떻게든 양해를 구해야하는 경우도 있어. 이럴 때 정 해결이 되지 않으면 오래 근무하신 배테랑 선배님들께서 함께 해주시기 때문에 바로바로 말씀드리면 좋아.​5. 멀티가 중요해 ㄴ 고객 상담 + 상담 내용 메모 + 업무 메신저 이용 + 업무 내용 확인 등 최소 4가지 업무를 동시에 해야하기 때문에 멀티가 안되면 어려워. ㄴ 난 내가 멀티 잘하는 사람인 줄 알았는데 아니더라​ ㄴ 하다보면 늘기도 하고 노하우를 전수해주셔서 상담 + 메모 + 업무내용 확인 + 긴급 컨택까지는 나도 하고 나왔어. 나머지는 기간이 더 필요한듯​ ㄴ 멀티가 늦으면 업무 끝인 6시 이후에도 고객과의 약속을 지키기 위해 셀프 야근이 생기기 때문에 속도를 최대한 올리는게 좋아. 정확도는 당연히 챙겨야하고!​ ㄴ 입사 하고 초반에는 '후처리'라는 기능을 통해 받고 있는 콜까지만 받고 잠시 전산 업무를 볼 수 있는데 본 팀 배치받고 나면 이 후처리도 콜 수에 영향을 주기 때문에 줄여나가야해서 더 바빠져,., 최소한으로 줄여보려 했는데 8시간 중 1시간 30분은 꼭 후처리가 들어가더라...​6. 목이 아파 ㅠㅠ ㄴ 발성과 발음에 대해서 칭찬을 많이 받았는데 그럼에도 불구하고 목이 굉장히 아프다. 근무하고 나서 편도결석이 생겨서 여전히 관리 중ㅠㅠ​ ㄴ 바쁘면 물마시기도 좀 어렵다보니까 목이 건조해서 컨디션이 나빠지면 목부터 무리가 오더라,.,​7. 연차를 원하는 날 쓰기 어렵다. ㄴ 월요일, 금요일은 콜이 많기 때문에 거의 불가! 보통 근무기간 순으로 연차날짜를 정해서 원하는 날 쓰기가 좀 어렵다.​ ㄴ 나는 집순이라 약속도 따로 안잡아서 그냥 연차 잡아주시면 아싸 이 날 쉰다고 좋아한 사람이라 별 단점은 아니었는데 약속 좋아하는 사람이면 아무래도 힘들지 않나..?​ ㄴ 그래도 휴가일 수를 길게 주기 때문에 근무기간이 되시는 분들은 2주 가까이 안보이시기도 하더라 ㅋㅋㅋ여기까지가 인바운드 콜센터 업무를 한다고 가정하면필요한 내용들일 듯 해서 정리해봤어.​장점만 적기에는 현실적인 어려움이 있고단점만 적기에는 복지나 개인적인 가치가 커서최대한 편향되지 않게끔 갯수 맞춰서 적어봤어.​아무래도 지원하기 전 걱정이 되는만큼최대한 많은 정보를 주는게 좋지 않나 싶어서.혹시나 궁금한 내용을 댓글로 달아주면추가로 작성해서 알려줄게.​나는 통신사 고객센터에서 좋았던 기억이 많아서오히려 나중에 재취업도 괜찮지 않을까 생각해.지금은 학업 때문에 나왔지만 매력이 많은 곳이었어.​성과 관련한 지표들에 대한 압박은 무섭지만,.,그래도 승진도 열려있고 복지도 좋고결혼과 육아에 대해서도 긍정적인 기업이기 때문에계속 좀 더 일할 걸 하는 생각이 들더라 ㅋㅋㅋ ​어쨌든 해당 부분이 궁금했던 사람들에게도움이 되길 진심으로 바라며또 다른 알바/취업후기로 돌아올게!​다들 안녕-!